عمان بوست – أنجزت مراكز الخدمات الحكومية الشاملة حتى نهاية شهر آذار الماضي ما مجموعه 2.9 مليون معاملة حكومية، في خطوة تعكس فاعلية هذه المراكز في تحسين تجربة المواطن وتسريع الوصول إلى الخدمات العامة.
ووفقًا لبيانات وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، بلغ عدد الخدمات التقليدية والإلكترونية المقدّمة في هذه المراكز 182 خدمة تُدار من قبل 34 مؤسسة حكومية، فيما تجاوز عدد زوار المراكز مليون و165 ألف زائر.
وأكد وزير الاقتصاد الرقمي والريادة، سامي سميرات، أن هذه المراكز تمثل ركيزة استراتيجية في تطوير البنية الخدمية الحكومية، بما ينسجم مع رؤى التحديث الإداري والاقتصادي، مشيرًا إلى أنها توفر بيئة متكاملة تعزز الشفافية والكفاءة وتوحّد نقاط الاتصال مع المواطنين.
وأوضح سميرات أن الوزارة تعمل على توسيع التغطية الجغرافية لمراكز الخدمات الشاملة، بهدف تحقيق العدالة الرقمية وضمان شمولية الوصول للخدمات، مع استمرار دعم هذه المراكز بأحدث التقنيات والكوادر المؤهلة لضمان أعلى معايير الجودة.
وحتى الآن، تم تشغيل 9 مراكز حكومية شاملة في مختلف محافظات المملكة، من أصل 15 مركزاً مخططاً الانتهاء منها بحلول نهاية عام 2025. وتشمل المراكز القائمة:
- المقابلين: أول مركز تم إنشاؤه ويقدّم 137 خدمة حكومية من خلال 29 مؤسسة.
- مطار الملكة علياء الدولي: يقدّم 66 خدمة ضمن 24 مؤسسة.
- إربد: يقدم 131 خدمة ضمن 29 مؤسسة.
- الطفيلة: يوفر 147 خدمة من 28 مؤسسة.
- العقبة: يقدم 150 خدمة من 28 مؤسسة.
- معان: يقدم 135 خدمة عبر 26 مؤسسة.
- مأدبا: يقدّم 129 خدمة من خلال 26 مؤسسة.
- جرش: يوفّر 127 خدمة من 26 مؤسسة.
- الكرك: تم افتتاحه بشكل تجريبي ويقدّم 116 خدمة تابعة لـ 26 مؤسسة.
وتُعتمد آلية مرنة لإضافة مؤسسات وخدمات جديدة لهذه المراكز، بناءً على أولويات المتعاملين.
وتستخدم الوزارة مجموعة من الأدوات الحديثة لقياس رضا المواطنين وتقييم جودة الخدمات، من بينها: منصة “بخدمتكم”، مركز الاتصال الوطني، استبيانات دورية، أجهزة تقييم داخل الفروع، ومكتب خدمة المواطن. وتشير نتائج التحليل إلى أن 60% من التغذية الراجعة كانت ضمن فئة “الثناء”، مقابل 15% شكاوى، و25% اقتراحات.
أما نتائج تقييم “المتسوق الخفي” فقد أظهرت نسب رضا مرتفعة، حيث حصل فرع مطار الملكة علياء الدولي على نسبة 97.6%، ومركز إربد على 95.5%، فيما سجّل مركز المقابلين نسبة 93.3%.
