محلياتمحليات بوست 
مركز الاتصال الوطني يستقبل 1.94 مليون مكالمة في 2024 مع تحقيق معدلات استجابة ورضا عالية
عمان بوست – كشفت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة عن نتائج عمل مركز الاتصال الوطني خلال العام 2024، مشيرة إلى استقبال المركز 1,944,557 مكالمة واردة، بمعدل استجابة مميز بلغ 95%.
وأوضحت الوزارة في منشور لها على منصة “إكس” أن 52 جهة حكومية استفادت من خدمات المركز، الذي تعامل مع 16,943 رسالة عبر البريد الإلكتروني، مع تحقيق نسبة رضا عملاء عالية وصلت إلى 93.91%.
وفيما يتعلق بجودة الخدمة، أظهر التقرير أن 91% من الحالات تم حلها من أول اتصال، بينما بلغ متوسط زمن التعامل مع المكالمة حوالي 168 ثانية. كما سجلت المكالمات الواردة عبر النظام الصوتي المدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي 159,951 مكالمة، مما يعكس تطور المركز في استخدام التكنولوجيا لتحسين الخدمة.
