3.45 مليون معاملة منجزة في مراكز الخدمات الحكومية حتى نهاية حزيران
عمان بوست – أنجزت مراكز الخدمات الحكومية الشاملة في مختلف محافظات المملكة نحو 3 ملايين و450 ألف معاملة حتى نهاية شهر حزيران الماضي، واستقبلت ما يقارب 1.324 مليون زائر، وفقًا لبيان صادر عن وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة.
وأكد وزير الاقتصاد الرقمي والريادة، المهندس سامي سميرات، أن هذه المراكز تمثل أحد الركائز الأساسية لتسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات الحكومية بكفاءة وجودة، مشيرًا إلى أنها تجسد رؤية الدولة في تحسين تجربة المواطن وتعزيز مبادئ الشفافية والعدالة في تقديم الخدمات من خلال نقطة اتصال موحدة وبيئة خدمية متكاملة.
وأوضح سميرات أن الوزارة تواصل العمل على تطوير وتوسيع نطاق هذه المراكز لتغطية جميع مناطق المملكة، بما يسهم في تعزيز العدالة الرقمية وتحقيق أهداف التحديث الإداري والاقتصادي.
توسّع في المراكز وعدد الخدمات
حتى الآن، تم إنشاء وتشغيل 9 مراكز خدمات حكومية، فيما يُتوقع إنشاء 7 مراكز جديدة قبل نهاية عام 2025، تلبية لاحتياجات المواطنين، لا سيما في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية.
ويقدم مركز الخدمات الأول في منطقة المقابلين، الذي يُعد الأوسع، 144 خدمة حكومية من خلال 29 مؤسسة، فيما يوفر فرع مطار الملكة علياء الدولي 64 خدمة عبر 23 مؤسسة.
وفي المحافظات، توزعت الخدمات على النحو التالي:
- إربد: 137 خدمة / 29 مؤسسة
- الطفيلة: 153 خدمة / 28 مؤسسة
- العقبة: 155 خدمة / 28 مؤسسة
- معان: 141 خدمة / 26 مؤسسة
- مادبا: 135 خدمة / 26 مؤسسة
- جرش: 134 خدمة / 26 مؤسسة
- الكرك: 136 خدمة / 27 مؤسسة
وأشار الوزير إلى أن العمل جارٍ على إضافة مؤسسات وخدمات جديدة للمراكز تدريجيًا وحسب أولويات المواطنين واحتياجاتهم.
قياس رضا المواطنين وتحسين مستمر
وأكدت الوزارة أن مراكز الخدمات تعتمد على مجموعة متنوعة من القنوات لقياس رضا المواطنين واستقبال ملاحظاتهم، منها:
- منصة “بخدمتكم”
- البريد الإلكتروني لوزارة الاقتصاد الرقمي
- مركز الاتصال الوطني
- وسائل التواصل الاجتماعي
- أجهزة تابلت مخصصة لتقييم الخدمة
- استبيانات فصلية
- مكتب خدمة المواطن
- منصة “الرضا”
وتسهم هذه القنوات في تطوير جودة الخدمات وتحقيق تجربة متكاملة للمواطنين، ضمن جهود الوزارة لرفع مستوى الرضا العام وتعزيز الثقة في أداء القطاع الحكومي.
بترا
